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  1.不止步于发现问题

  发现问题容易,但如何定义问题,并把问题解决,却不是那么简单,这也是为什么诺曼会说“当我没找到解决方案前,是不会把发现的问题抛出来的”。

  工作中我们会发现两种披着羊(用)皮(户)的狼(方案):

  雷声大雨点小方案:我要解决某个功能小白用户看不懂的问题,然后给交互:“兄弟做一下吧”。范围层内容的缺失,会让我们很容易产出些雷声大雨点小的东西。

  飘着天上的方案:“我们应该整合一些当下的刚需点,来引导用户去点击”、“感觉你的东西和用户的使用场景贴合的不是很紧密”、“感觉你这个不够用户体验”、“你应该站在用户角度考虑问题”…这些高高在上没有任何指导意见的评论,除了能够自我表演一下,好像也没什么特别的作用。

  以上两种方案的共性就是:都止步了问题,然后就没有下文了,它的风险就是:我们做不出接地气的东西,永远停留在纸上、概念上、理论上!

  我们不应该止步于发现问题,而是应该进一步定义问题,构建问题空间,并明确自己要做哪些事情,可以解决这些问题。

  2.研究用户过程中更有目的性

  无论是数据分析还是用户调研,开展研究前,最好提前建立假设,带着假设去研究用户,会比盲目研究的效果要好。

  这其实很好理解,做实验前如果没有假设,怎么确定你的自变量、因变量、实验设计呢?

  有些用研结果对于业务改进没有太大的作用,原因是脱离了业务,其研究过程、研究方法和产品设计期望的正好相反。

  普通的用研:过程比较发散、没有边界;研究方法采取的是自下而上的报告研究方式,比如发现了某某现象,然后把它提炼出来。

  产品设计过程期望的用研:聚焦问题、有边界;研究方法是自上而下,就跟实验研究一样,先提出一个假设,再围绕假设去设定支持变量,最后通过比较真实情况,判断假设是否成立。