1.不止步于发现问题

　　发现问题容易，但如何定义问题，并把问题解决，却不是那么简单，这也是为什么诺曼会说“当我没找到解决方案前，是不会把发现的问题抛出来的”。

　　工作中我们会发现两种披着羊(用)皮(户)的狼(方案)：

　　雷声大雨点小方案：我要解决某个功能小白用户看不懂的问题，然后给交互：“兄弟做一下吧”。范围层内容的缺失，会让我们很容易产出些雷声大雨点小的东西。

　　飘着天上的方案：“我们应该整合一些当下的刚需点，来引导用户去点击”、“感觉你的东西和用户的使用场景贴合的不是很紧密”、“感觉你这个不够用户体验”、“你应该站在用户角度考虑问题”…这些高高在上没有任何指导意见的评论，除了能够自我表演一下，好像也没什么特别的作用。

　　以上两种方案的共性就是：都止步了问题，然后就没有下文了，它的风险就是：我们做不出接地气的东西，永远停留在纸上、概念上、理论上!

　　我们不应该止步于发现问题，而是应该进一步定义问题，构建问题空间，并明确自己要做哪些事情，可以解决这些问题。

　　2.研究用户过程中更有目的性

　　无论是数据分析还是用户调研，开展研究前，最好提前建立假设，带着假设去研究用户，会比盲目研究的效果要好。

　　这其实很好理解，做实验前如果没有假设，怎么确定你的自变量、因变量、实验设计呢?

　　有些用研结果对于业务改进没有太大的作用，原因是脱离了业务，其研究过程、研究方法和产品设计期望的正好相反。

　　普通的用研：过程比较发散、没有边界;研究方法采取的是自下而上的报告研究方式，比如发现了某某现象，然后把它提炼出来。

　　产品设计过程期望的用研：聚焦问题、有边界;研究方法是自上而下，就跟实验研究一样，先提出一个假设，再围绕假设去设定支持变量，最后通过比较真实情况，判断假设是否成立。